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乌海12345呼叫中心构建联系群众“绿色通道”

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12345，有事找政府 。今年以来，随着乌海市海勃湾区 12345 便民呼叫中心的开通，居民们通过这一可变形丈量装置和安全保护装置等4部份组成以实现所有政务和事务咨询、监督投诉和非紧急求助，直接连线百姓冷暖，成为党和政府联系群众的绿色通道。

近日，在位于乌海市海勃湾区政务中心四楼的监督指挥中心看到，接线员们都在紧张地忙碌着，接听、记录、转办、回复 大屏幕上不断滚动着最新的办理情况，各种在新材料领域信息一目了然。

乌海市海勃湾区监督指挥中心负责人麻平告诉，12345便民是今年5月份开通的，这一条整合了所有区属单位的政务服务，一个号码通联城市管理和市民服务等平台。线路板市民只要记住这一号码就能实现政务、事务咨询、监督投诉和非紧急求助。目前，平台共有接线员7名，可以同时接听6路市民，并受理络诉求。开通一个多月以来，每天都能接到几十个咨询求助，内容涉及就业、升学、劳资纠纷以及城市管理等多个方面。凡受理的市民诉求能直接回复的当沙水游戏即予以解答，不能直接回复的由管理员审核后通过络办公平台转给有关部门办理，并在承诺期回复诉求人，办理过程由电子监察系统监控，保证群众诉求 全天候 有人应答、有人办理。

据统计，12345市民呼叫中心开通一个月以来，已累计受理各类诉求1763件，办结率达95%以上。 从目前的运行情况和信息反动态疲劳实验机：馈看，市民对还是认可的。 麻平介绍说， 下一步，我们将进一步完善12345的工作流程，加强平台管理，真正让这一成为收集社情民意、方便人民群众、提高服务效能的 绿色通道 。