中国电信用创新演奏服务世博进行曲

早在2002年12月3日摩纳哥蒙特卡洛传来上海申博成功的当晚，花锐强已经开始准备世博舞台的预演——中国电信的上海世博会周期经历了8年时间，他作为中国电信上海公司世博保障临时党委书记、世博办主任、中国电信上海世博会现场指挥部指挥与之一路相随。

在他看来，指挥世博会现场的任务就如同完成一场钢琴协奏，他历经10多个岗位的轮换，37年的工作经历的“功力”，需要在肩负百年盛会的重担下，在与世博同行的日子中做好演出。

保障的艺术

“弹钢琴要踏准节奏，我们的保障工作也当如此。”花锐强表示，世博保障时间长、任务重、要求高，移动网、融合业务保障尚属首次，保障难度是中国电信保障史上之最。

自2006年9月27日开始，中国电信正式成为上海世博会全球合作伙伴。上海电信共建设了500多个涉博项目，其中专项投资项目119个，总投资6.16亿元，总投资超过35亿元。

世博期间，中国电信上海公司3000多位员工在园区内外直接保障上海世博会，承担了包括962010世博热线、世博业务专网、视频专网、世博局办公系统在内的129个世博会重点信息化项目，覆盖了园区运营管理、服务保障、综合支撑、形象展示、文化传播等各个领域。千头万绪如何详略得当、怎样统筹兼顾?

3月份，召开誓师大会，为世博保障冲刺凝聚力量;世博满月，召开媒体通气会，通报各项服务工作;世博会期过半，各项后世博工作已在有条不紊的展开。这一系列分阶段、列重点、明目标的部署，就像花锐强指挥演奏的一首进行曲。

5年来，由花锐强主持召开的世博主任例会108次，专题协调会数百次，仅2009年以来就推进落实了1627项工作。作为一名指挥官，要从8个保障组和相关单位、部门在短短几句话的汇报中截取有价值的信息，即时处理协调跨部门、跨流程的工作。

付出的回报是令人欣慰的。在世博期间，中国电信所负责的21个世博网络和业务平台平稳运行，从未发生重大故障。即便在10月16日，世博单日入园游客达103.27万，创世博会历史新高。中国电信从容应对，平稳度过了超大客流高峰期，保障了园区通信的安全通畅。

创新不落幕

在花锐强看来，此次世博项目的最大精神财富，就是塑造了团队不断创新的意识，在规划、产品、保障、服务和管理方面都体现了创新。

“双十会议”是花锐强专为世博保障度身定制的创新之举。每天早晚十点的会议，由各保障组和涉博单位通过电话会议系统按序汇报世博保障动态情况，提出问题、现场拍板、即时解决。几百次次的双十会议让数以千计的难点问题通过这个平台得到高效解决。

作为世博会全球合作伙伴，中国电信需要为世博提供长时间、大范围、高峰值、最严密的通信保障。作为世博会的综合信息服务提供商，中国电信全业务、全方位、全天候地服务和保障着世博，除了为游客服务外，中国电信还为组织者和参展方提供全面的综合信息服务。

花锐强表示，从申博成功起，中国电信就定位为信息服务的主力军，要成为服务世博的主导运营商，网络规划要超过奥运水平。本届世博是中国的电信运营商第一次在涉及固定、移动、宽带、卫星的电信全业务及融合性业务的领域，为一项大规模的国际盛事开展通信保障，对中国电信业具有划时代的意义。在服务创新方面，中国电信全方位服务传递“用心”理念，推出四个无障碍举措：语言交流无障碍，刷卡消费无障碍;残障设施无障碍，便捷服务无障碍。

中国电信紧抓当前信息科技的关键词，为世博会推出了8大科技亮点和18大新业务。其中既有能应用在世博园区内的新业务，更有适用于全国天翼用户的新业务;既有中国电信主导研发的，更有多项国际以及业内领先的新技术，比如纳入国家863科技项目的自动语言翻译系统应用于962010世博多语言热线;国家发改委重大专项的首个IPv6试商用网络将覆盖整个世博园区等。城市光网、FDD-LTE技术应用、物联网应用、世博信息亭、非接触式移动支付、移动全球眼、酒店高清IPTV服务、e云手机……这些全球领先的信息通信服务，也率先在世博亮相，在上海扎根。

花锐强强调，在“后世博时代”，中国电信为世博推出的新业务将得到更大范围的应用。

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