中国电信爱系列服务全面升级

作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，中国电信以“世界触手可及”为核心理念，为广大用户提供了集网络、音乐、阅读、视讯、动漫、网上冲印、应用商店、物联网等一条龙网络产业链。其未来服务的方向和终极目标是以“天下的信息生活”为己任，为用户提供随时随地的享受，冰走向世界成为领先行业的综合网络运营商。那么中国电信最后该如何达到这样的目的?路上又有哪些困难?电信的优势又在哪里?今天就从电信的“爱”系列服务一窥电信的网络产业链构造。

冰山理论榜样，用创新引领潮流

对于企业而言，能否拥有属于自己的企业文化和形象是企业能否领先行业的关键，根据著名的冰山理论，企业文化是沉没在水下的，它占整个冰山的十分之九，企业形象是浮于水上的，它占整个冰山的十分之一。用十分之九的努力去换得用户十分之一的信赖，这就是一流企业和二流的差别。而电信就是冰山理论的实际榜样，作为以人(客户)为本的企业，电信通过完美的服务和不断地创新一直保持着行业的领先姿态。

电信从来没有认为网络是高科技产业，相反它是将自己当成服务行业来做，正是因为这样的心态让电信有了自己的形象。

而电信通过不断创新为自己的企业不断注入新鲜的活力，创新分为三大层次，技术创新、产品创新和应用创新，但产品和应用层面的创新比较容易被人忽略。而电信一直保持这三层同步进行的良好趋势。

事实上电信获得突破的领域往往得益于应用层面的创新，电信总是能够通过对用户行为习惯的把握，将新产品与电信网络这一核心进行结合，使其用户的优势得到发挥。例如电信的“爱系列”就是产品和应用创新的典范，几乎每款“爱系列”都能找出市场上其他同类产品没有的优点。

爱系列整合资源，电信“大一统”时代

“爱”音乐是电信将手机和网络有机的结合起来，为3G时代的到来开启了一段征途，其覆盖全部网络的音乐服务、丰富的功能对于客户来说，无疑是一场音乐革命。“爱”冲印也是电信基于客户需要而提出的线上冲印方式，通过网上操作无插件、高质量冲印、快速送货上门的优势“爱”冲印在短短时间内就成为了行业一流的线上冲印品牌。同时电信“爱”游戏也为所有用户构建了一个标准统一、完全开放的游戏内容交易平台。数码互动娱乐已经成为现代手机游戏业务的发展趋势，“爱”游戏正是这种趋势的助推器。

所以，“爱”系列通过资源整合从根本上促进了电信的产业聚焦，为电信形成产业汇聚优势。或许对于电信来说，爱音乐、冲印、游戏等产品根本赚不了钱，但是它们之所以被开发都是围绕着一个核心理念：资源整合与信息呈现。电信的产品看似种类繁多，其中都有一条明确的主线再联系着——信息生活，电信通过对未来清晰的规划用自己的产业为客户提供“大一统“的服务。

压力之下的电信如何更进一步?

从上面的介绍可以看出，现在的电信已经是行业翘楚了，如何顶住压力突破瓶颈更进一步就是电信的重中之重。从现在看，不管是爱冲印、爱音乐还是爱游戏，都是爱E家的业务延伸，电信的未来就是围绕电信基础网络打造“在线生活社区”，也就是“用户需要什么，电信就能够够服务什么”。而这样的设想就必须要时时刻刻考虑到用户的习惯，毕竟在这个信息爆炸的年代，用户的习惯是瞬息万变的。

电信必须不断寻找新的企业价值增长点才能满足用户的需求，那么电信就必须面对快速增长的巨大压力，这个压力能化为电信的压力么?电信的“冰山”下依然潜伏着诸多暗流。实际上，因为产品涉及多方，电信很多时候会成为“众矢之的”。音乐、网上冲印、动漫、阅读、视讯都有竞争对手虎视眈眈。而且如果电信继续发展下去，随着平台上的服务越来越多，单个服务的效率会不会降低?如果为了吸引新客户反而丢失了老客户，岂不是得不偿失?而且，现在电信的服务基本是围绕基础网络的用户群体开发应用，未来电信用户的人口特性会不会被固定在年轻群体的娱乐需求上?随着网民年龄结构的变化，电信的有没有可能被边缘化?

IT产业往往形势突变，从微软到雅虎，从Google到Facebook，天翻地覆的改变似乎都在一夜之间。所以腾讯要永远保持自己的核心竞争力，靠的不是最大的基础网络用户，也不是类似爱冲印、爱音月这样在某一项产品、技术方面的优势，而是眼光和耐心。必须要随时了解客户的需求，懂得在合适的时间推出合适的产品。虽然现在的典型已经有了强大的资本，但是电信还算不上真正的引领潮流。从一流企业走向伟大的企业，电信的漫漫长征才刚刚开始。

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